为进一步深入开展城乡环境综合治理，及时响应群众诉求，受理群众有关城市管理案件举报，迅速开展城市环境治理，维护城市正常管理秩序。温江区城市管理行政执法局拟建设区城市管理服务热线暨城乡环境综合治理热线。
　　当发生城市管理问题，群众拨打举报热线，受理平台值班人员接听举报电话，并依靠平台管理软件记录案件详情。完成受理后，受理人员通过电话向对应的业务部门转交问题。业务部门完成任务受理后，将处置情况经电话反馈至受理平台。受理人员根据处置部门的描述，经电话将处置结果反馈至投诉人，完成整个案件处理流程。
以上流程需全程电子文档记录，所有通话均需录音。平台软件还需具有统计报表，快速查询，文档备份等操作功能。